Обмен и возврат товара надлежащего качества
Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
В случае возврата товаров надлежащего качества по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ:
- бывшие в эксплуатации на улице коляски, велосипеды, самокаты, санки, автокресла;
- молочные смеси, детские пюре, супы;
- подгузники, пеленки и средства гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- бытовая химия;
- посуда и принадлежности для еды из полимерных материалов, в том числе - одноразовые;
- белье и чулочно-носочные изделия;
- обувь после носки на улице;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; электронные игрушки, радио- и видео-няни, молокоотсосы, подогреватели детского питания);
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы);
- собранная мебель;
- уцененный товар..
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
Условия возврата товара ненадлежащего качества:- дефект является производственным браком;
- внешние механические повреждения возникли до момента получения товара клиентом;
- недостатки и дефекты не являются следствием неправильной эксплуатации товара;
- дефект подтвержден при осмотре;
- дефект или брак обнаружен в течение гарантийного срока;
- покупатель не совершал самостоятельных попыток ремонта или исправления дефектов.
! Обратите внимание, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
При обнаружении брака стоимость доставки также подлежит возврату, либо, может быть предложена бесплатная доставка аналогичного товара на замену. К возврату не принимаются товары, дефект которых является следствием неправильной эксплуатации.
При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:
- отказаться от товара и получить возврат денежных средств;
- потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
- потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.
Порядок обмена и возврата товара
- В пункте выдачи товаров MOYDETSKIY.RU
Обмен/возврат производится в пункте выдачи товаров MOYDETSKIY.RU по адресу Москва, ул. Дмитрия Ульянова, 19, по будням, с 10:00 до 19:00.
- Курьеру при получении нового заказа
Обмен и возврат курьеру возможен только для товаров надлежащего качества. Данный способ обмена и возврата доступен для жителей Москвы.
- Заказ платного выезда курьера
Доступен только для обмена и возврата товара надлежащего качества. Стоимость выезда курьера – 500 рублей. Данный способ обмена и возврата доступен для жителей Москвы.
- Почтой России
При возврате и обмене товара данным способом необходимо подготовить комплект документов:- Заполненный Бланк возврата. В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата на карту требуется наименование и реквизиты банка, корреспондентский счет, БИК и расчетный счет покупателя. Эта информация выдается в отделении банка при получении банковской карты.
- Товарный чек/накладная
- Передать все выше перечисленные документы совместно с возвращаемым товаром.
Способы возврата денежных средств
Возврат средств возможен только тем способом, которым был осуществлен платеж.
- Банковский счет.
Возврат осуществляется без личного присутствия клиента, если заказ оплачен картой или банковским переводом при оформлении. Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, который указывается клиентом в бланке возврата.
- Банковская карта.
Возврат осуществляется через терминал в личном присутствии клиента, если заказ оплачивался банковской картой. При возврате денежных средств на банковскую карту - возврат осуществляется только на банковскую карту лица, сделавшего заказ.
- Наличные средства.
Возврат наличными возможен, если была произведена оплата товара наличными курьеру, либо в пункте самовывоза (только для Москвы и Московской области).
Контроль качества
Если после отъезда курьера Вы обнаружили, что полученный товар имеет очевидный брак, либо по ошибке Вам была доставлена другая модель, необходимо обратиться в магазин Moydetskiy.ru по телефону +7 (495) 66-44-921. Мы всегда открыты к общению и прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов. В случае возникновения вопросов, Вы можете позвонить по телефону горячей линии +7 495 66-44-921 или написать нам письмо на почту: info@moydetskiy.ru.